La volontà e l'agire degli esseri umani sono mossi dalla rappresentazione dei benefici che ci si aspetta di ottenere con certe azioni o comportamenti. La stessa parola 'beneficio' ha una origine evidente: bene fàcere, fare bene, che rimanda al concetto di Bene . Tutto ciò che un essere umano fa mira a qualcosa che in quel momento rappresenta un bene.

Il concetto di Bene è imprescendibile da quello di Valore. La scelta dei benefici da perseguire, e delle relative priorità, è quindi cruciale.

Questi sono alcuni dei benefici che ci piace perseguire ed ottenere insieme ai nostri clienti:

• La vita dell'organizzazione e di tutti coloro che vi lavorano è costantemente orientata alla consapevolezza e alla tensione verso la soddisfazione dei clienti
• La gestione delle persone all'interno riesce a far emergere e mettere al servizio degli obiettivi comuni tutti i talenti presenti
• Ex bravi tecnici che ora occupano posizioni di responsabilità su collaboratori hanno migliorato le loro capacità di gestire e motivare le persone
• Gruppi di manager di settori diversi collaborano sistematicamente mettendo al centro i processi orizzontali verso i clienti
• Gli addetti al contatto con i clienti hanno le capacità per soddisfarli al meglio e scoprire dagli stessi quali possono essere bisogni emergenti da servire
• Ogni addetto, avendo chiarezza sui propri specifici compiti e obiettivi e sull'impatto del suo operato sulla catena del valore, è in condizioni di usare nel modo più produttivo le sue capacità e il suo tempo
• Ogni collaboratore è motivato dalla coscienza del collegamento tra ogni attività che svolge e i benefici per il cliente finale
• C'è una diffusa attenzione all'uso economico delle risorse: riduzione costi e no agli sprechi con la collaborazione di tutti
• Chi ha iniziativa può ottenere spazio per esercitarla
• I manager oltre che del raggiungimento dei loro specifici obiettivi si prendono cura dello sviluppo dei loro uomini
• C'è una diffusa cultura della riunione che la rende momento altamente produttivo, dove c'è puntualità, rispetto degli ODG, chiarezza sulle decisioni prese e ognuno dà responsbilmente il suo contributo
• Si fanno partire solo i progetti e gli sviluppi in cui si crede e ce se ne prende cura fino in fondo
• Pur nella apparente incontenibilità delle urgenze che vengono dall'operatività, si riesce a mantenere uno spazio protetto per dedicarsi allo sviluppo e costruire lucidamente il futuro
• Le persone ricevono sistematicamente feedback, sia quello buono che quello cattivo: questo incrementa la loro motivazione
• L'organizzazione è diventata capace di gestire proattivamente il proprio sviluppo e il proprio apprendimento
• C'è rispetto e amore per i clienti e per ciò che si fa per loro
• Le simpatie e antipatie all'interno esistono ma il loro impatto sui processi organizzativi è ridotto al minimo
• Ci si è educati a gioire quando un collega può esprimere con successo i suoi talenti, essendo questa possibilità offerta a tutti
• Si sfrutta in modo complice l'interazione sul luogo di lavoro per aiutarsi reciprocamente a crescere come esseri umani
• L'organizzazione con la propria condotta e col modo in cui si confronta con le difficoltà conquista autorevolezza e rispetto
• L'organizzazione genera valore per i clienti, per chi ci lavora, per i fornitori, per chi ci investe, per l'ambiente e il contesto in cui è collocata: tutti desiderano che essa prosperi

Non abbiamo elencato tra i benefici il sucesso economico, per due motivi:

1. perchè sarebbe alquanto strano se perseguendo obiettivi come quelli elencati il successo economico non arrivasse come naturale effetto
2. perchè un risultato meramente economico ottenuto grazie a speculazioni, senza perseguire e ottenere benefici 'umani' del tipo di quelli riportati, non rientra tra gli obiettivi ai quali preferiamo dedicarci